Envíos y Devoluciones

En esta página se detallan las condiciones de envío, recogida en tienda, cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas en Ortopedia Sanoguera.

Estas condiciones forman parte de las Condiciones Generales de Venta de Ortopedia Sanoguera SLU y se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente a consumidores y usuarios.

1. Datos del vendedor

2. Modalidades de entrega

Ortopedia Sanoguera podrá ofrecer distintas modalidades de entrega en función del producto, disponibilidad, dirección de destino y condiciones indicadas durante el proceso de compra.

3. Gastos de envío

Las compras con recogida en tienda estarán exentas de gastos de envío.

Las compras con envío a domicilio superiores a 80 € estarán exentas de gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario por características especiales del producto, destino, volumen, peso, instalación, montaje u otras circunstancias específicas.

En compras a domicilio inferiores o iguales a 80 €, los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto, el destino, el método de envío seleccionado y la operativa del transportista.

Ortopedia Sanoguera informará al cliente sobre el estado de su pedido y, cuando proceda, sobre posibles retrasos, falta de stock o incidencias en la entrega.

Los plazos de entrega indicados tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por causas ajenas a Ortopedia Sanoguera, como incidencias logísticas, festivos, periodos de alta demanda, errores en la dirección facilitada o causas de fuerza mayor.

5. Recogida en tienda

En los pedidos con recogida en tienda, Ortopedia Sanoguera avisará al cliente cuando el pedido esté preparado para su recogida.

Para recoger el pedido, podrá solicitarse el justificante de compra, número de pedido o documento identificativo de la persona que realiza la recogida.

Si otra persona va a recoger el pedido en nombre del cliente, Ortopedia Sanoguera podrá solicitar autorización o datos suficientes para verificar la entrega correctamente.

6. Revisión del pedido en la entrega

El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega. Si observa daños visibles, roturas, manipulación, falta de bultos o cualquier incidencia externa, deberá comunicarlo al transportista y a Ortopedia Sanoguera lo antes posible.

En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o incompleto, el cliente deberá contactar con Ortopedia Sanoguera a través de info@ortopediasanoguera.com o llamando al 963 286 885.

7. Plazo general de devolución

Con carácter general, el plazo de devolución será de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para poder tramitar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, completo, sin daños, con sus accesorios, instrucciones, documentación y embalaje original o en condiciones adecuadas para su transporte y revisión.

8. Productos que no admiten devolución

No será posible la devolución de productos confeccionados a medida, personalizados, adaptados, modificados o encargados específicamente conforme a las indicaciones, medidas o necesidades del cliente.

Tampoco se admitirán devoluciones de productos que, por su naturaleza, estado, uso, personalización, razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos conforme a la normativa aplicable o a las condiciones indicadas en el momento de la compra.

9. Productos sanitarios de uso personal higiénico

En el caso de productos sanitarios de uso personal higiénico, solo será posible tramitar la devolución cuando el producto no presente signos de haber sido utilizado y conserve el embalaje en perfecto estado.

Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, Ortopedia Sanoguera podrá rechazar la devolución de productos sanitarios, íntimos, higiénicos o de uso personal cuando se aprecien signos de uso, manipulación, falta de precinto, embalaje deteriorado o imposibilidad de garantizar su correcta reutilización o comercialización.

10. Gastos de devolución

La devolución en tienda será gratuita. El cliente podrá acudir al establecimiento de Ortopedia Sanoguera para realizar la devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución aplicables.

En las devoluciones de pedidos enviados a domicilio, los gastos de envío de vuelta no serán asumidos por Ortopedia Sanoguera.

Si Ortopedia Sanoguera gestiona la recogida o devolución del producto mediante transporte, se cargarán al cliente los gastos de envío de vuelta que correspondan.

Si el cliente decide enviar el producto por sus propios medios, deberá asumir directamente los gastos y responsabilidad del envío hasta que el producto sea recibido por Ortopedia Sanoguera.

11. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Ortopedia Sanoguera indicando los datos de la compra, producto que desea devolver y motivo de la devolución.

Ortopedia Sanoguera podrá solicitar información adicional, fotografías del producto o del embalaje, número de pedido, justificante de compra o cualquier dato necesario para valorar y tramitar la devolución.

12. Estado del producto devuelto

El producto devuelto será revisado por Ortopedia Sanoguera una vez recibido. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.

Ortopedia Sanoguera podrá rechazar la devolución si el producto presenta signos de uso no permitido, daños, manipulación, falta de accesorios, embalaje deteriorado, ausencia de documentación, falta de higiene o cualquier circunstancia que impida su devolución conforme a estas condiciones.

13. Reembolso

Una vez aceptada la devolución, Ortopedia Sanoguera procederá al reembolso del importe que corresponda, utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El reembolso podrá quedar condicionado a la recepción y revisión del producto devuelto.

Si de la devolución se derivan gastos de transporte de vuelta gestionados por Ortopedia Sanoguera, dichos gastos podrán descontarse del importe a reembolsar o cargarse al cliente según corresponda.

14. Cambios de producto

Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad, estado del producto devuelto y cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.

En caso de cambio por talla, modelo, medida u otra característica elegida por el cliente, los posibles gastos de transporte de vuelta y nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a Ortopedia Sanoguera o a un defecto del producto.

15. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado por causa imputable a Ortopedia Sanoguera, deberá comunicarlo lo antes posible para que pueda revisarse la incidencia.

En estos casos, cuando proceda, Ortopedia Sanoguera asumirá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, recogida, cambio, devolución del importe u otra medida adecuada.

16. Garantía legal

Los productos vendidos por Ortopedia Sanoguera cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

La garantía no cubrirá daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste normal, falta de mantenimiento, instalación o montaje incorrecto por parte del cliente, golpes, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

17. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, recogidas, cambios, devoluciones, incidencias o garantías, el cliente puede contactar con Ortopedia Sanoguera mediante los siguientes canales:

18. Modificación de esta política

Ortopedia Sanoguera SLU podrá modificar esta Política de Envíos y Devoluciones para adaptarla a cambios legales, logísticos, comerciales, técnicos u organizativos.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.