Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos y, en su caso, la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web de Ortopedia Sanoguera.

Antes de realizar un pedido, el usuario debe leer y aceptar estas condiciones. La realización de una compra implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos y Devoluciones disponibles en el sitio web.

1. Identificación del vendedor

2. Objeto

Estas Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular la relación contractual entre Ortopedia Sanoguera SLU y los usuarios que adquieran productos o servicios a través del sitio web.

Los productos comercializados pueden incluir artículos de ortopedia, ayudas técnicas, movilidad, descanso, cuidado personal, productos sanitarios, productos adaptados, productos a medida u otros artículos relacionados con la actividad de Ortopedia Sanoguera.

3. Usuarios y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores, usuarios y, en su caso, profesionales o empresas a través del sitio web.

Si el comprador actúa como empresa, autónomo o profesional en el marco de su actividad, determinados derechos reconocidos exclusivamente a consumidores y usuarios podrán no resultar aplicables.

4. Información sobre los productos

Ortopedia Sanoguera procura que la información mostrada sobre cada producto sea clara, precisa y actualizada, incluyendo, cuando proceda, descripción, características principales, precio, disponibilidad, imágenes, tallas, medidas, condiciones de uso y posibles limitaciones.

Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo. El color, tamaño, acabado o presentación pueden variar ligeramente en función del fabricante, pantalla del usuario o disponibilidad del producto, sin que ello afecte a las características esenciales del artículo.

El usuario es responsable de revisar detenidamente la información del producto antes de confirmar el pedido, especialmente en productos con talla, medida, lateralidad, adaptación, prescripción, personalización o requisitos específicos.

5. Precios e impuestos

Los precios de los productos se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, instalación, montaje, adaptación u otros servicios adicionales, si los hubiera, se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra.

Ortopedia Sanoguera se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán conforme al precio vigente en el momento de confirmar el pedido.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, facilitar los datos necesarios para la gestión del pedido, seleccionar el método de envío o recogida disponible, escoger el método de pago y confirmar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío, datos personales y dirección de entrega, pudiendo corregir cualquier error antes de confirmar la compra.

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si se detecta un error manifiesto, falta de stock, incidencia en el pago o imposibilidad de suministro.

7. Disponibilidad de productos

Los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de falta de disponibilidad total o parcial de un producto tras la realización del pedido, Ortopedia Sanoguera informará al usuario lo antes posible.

En tal caso, el usuario podrá optar, cuando sea posible, entre esperar a la reposición del producto, sustituirlo por otro artículo equivalente o solicitar la devolución de las cantidades abonadas por el producto no disponible.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Estos podrán incluir, según disponibilidad del sitio web, tarjeta bancaria, transferencia bancaria, pago en tienda, financiación, pasarela de pago externa u otros medios habilitados.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado o recibido correctamente, salvo que se ofrezca expresamente otra modalidad de pago.

Ortopedia Sanoguera no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas de pago externas. Dichas operaciones se gestionan a través de proveedores de pago seguros.

9. Facturación

El usuario podrá solicitar factura de su compra facilitando los datos fiscales necesarios. En caso de que la factura deba emitirse a nombre de una empresa, autónomo o tercero, el comprador deberá indicarlo correctamente durante el proceso de compra o contactar con Ortopedia Sanoguera.

La factura podrá enviarse en formato electrónico al correo electrónico facilitado por el usuario, salvo que solicite expresamente otra forma disponible.

10. Envíos y entrega

Las condiciones concretas de envío, zonas de entrega, plazos, costes, transportistas y modalidades disponibles se indicarán durante el proceso de compra y, en su caso, en la Política de Envíos y Devoluciones del sitio web.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Ortopedia Sanoguera, como incidencias del transportista, falta de stock, periodos de alta demanda, festivos, errores en la dirección facilitada o causas de fuerza mayor.

El usuario debe revisar el paquete en el momento de la entrega. Si aprecia daños visibles, manipulación, rotura o cualquier incidencia externa, deberá comunicarlo al transportista y a Ortopedia Sanoguera lo antes posible.

11. Recogida en tienda

Cuando esté disponible la opción de recogida en tienda, el usuario podrá recoger su pedido en el establecimiento de Ortopedia Sanoguera situado en Av. Gaspar Aguilar, 91 - Bajo, 46017 Valencia.

Ortopedia Sanoguera informará al usuario cuando el pedido esté preparado para su recogida. Para recoger el pedido, podrá solicitarse la presentación del justificante de compra o documento identificativo.

12. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Ortopedia Sanoguera mediante correo electrónico, teléfono, formulario habilitado o cualquier otro medio admitido en derecho.

Los productos deberán devolverse en buen estado, completos, sin daños, con sus accesorios, instrucciones, embalaje original cuando sea posible y sin signos de uso más allá de la comprobación necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento podrán correr a cargo del usuario, salvo que se indique lo contrario o que la devolución se deba a un error de Ortopedia Sanoguera o a un defecto del producto.

13. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente y, en particular, cuando se trate de:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos a medida, adaptados, modificados o encargados específicamente para el usuario.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse, caducar con rapidez o que, por su naturaleza, no puedan ser reutilizados tras su entrega.
• Servicios ya completamente ejecutados, cuando proceda conforme a la normativa aplicable y el usuario haya consentido su ejecución.

14. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Ortopedia Sanoguera procederá al reembolso de las cantidades que correspondan, utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo acuerdo distinto.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario presente una prueba de devolución, según corresponda.

En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos, sin perjuicio de los gastos de envío u otros costes que puedan corresponder según la normativa aplicable y las condiciones informadas al usuario.

15. Productos defectuosos, errores o incidencias

Si el usuario recibe un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado, deberá contactar con Ortopedia Sanoguera lo antes posible a través de info@ortopediasanoguera.com o llamando al 963 286 885.

Ortopedia Sanoguera revisará la incidencia y, cuando proceda, ofrecerá la reparación, sustitución, rebaja del precio, devolución del importe u otra solución conforme a la normativa aplicable.

16. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales y que el defecto no derive de un uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal, falta de mantenimiento, instalación inadecuada por parte del usuario o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Para gestionar una garantía, el usuario deberá contactar con Ortopedia Sanoguera e indicar el número de pedido, datos de compra, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o documentación que ayude a valorar el caso.

17. Productos sanitarios, ortopédicos o de uso especializado

Algunos productos ofrecidos por Ortopedia Sanoguera pueden tener la consideración de productos sanitarios, ayudas técnicas o productos de uso especializado. El usuario debe utilizarlos conforme a las instrucciones del fabricante, recomendaciones profesionales y finalidad prevista.

La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y no sustituye el consejo médico, sanitario, técnico u ortopédico personalizado que pueda requerir cada usuario.

En caso de duda sobre la elección, talla, adaptación, compatibilidad o uso de un producto, el usuario debe contactar con Ortopedia Sanoguera antes de realizar la compra.

18. Promociones, descuentos y cupones

Ortopedia Sanoguera podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o campañas comerciales temporales. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso.

Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí ni aplicables a pedidos realizados con anterioridad.

19. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o garantías, el usuario puede contactar con Ortopedia Sanoguera a través de los siguientes medios:

20. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Ortopedia Sanoguera SLU para gestionar el pedido, pago, envío, facturación, atención al cliente, garantías, devoluciones y demás finalidades relacionadas con la relación comercial.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de derechos, el usuario puede consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

21. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, incidencias, facturas, garantías o atención al cliente puedan realizarse por correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto facilitados durante el proceso de compra.

Ortopedia Sanoguera no enviará comunicaciones comerciales no solicitadas salvo que exista base legal para ello o el usuario haya prestado su consentimiento.

22. Responsabilidad

Ortopedia Sanoguera no será responsable de los daños derivados del uso inadecuado de los productos, incumplimiento de instrucciones del fabricante, manipulación por terceros, elección incorrecta de talla o medida por parte del usuario, falta de mantenimiento o utilización para fines distintos de los previstos.

La responsabilidad de Ortopedia Sanoguera quedará limitada en los términos permitidos por la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores y usuarios.

23. Resolución de conflictos

En caso de controversia, el usuario puede contactar previamente con Ortopedia Sanoguera para intentar alcanzar una solución amistosa.

Si el usuario tiene la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo que correspondan conforme a la normativa aplicable.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la compra de productos o contratación de servicios, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

25. Modificación de las condiciones

Ortopedia Sanoguera SLU podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, organizativos o de funcionamiento del sitio web.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realización del pedido.